Gracias por utilizar los servicios de e-duc@ción.
1. Visión General
1.1. Esta Política regula todas las compras realizadas en la Plataforma e-duc@ción.
1.2. La empresa, como parte contratada para hacer uso de la Plataforma, puede variar según el país de domicilio del usuario y de acuerdo con la moneda en la que se realicen las transacciones.
1.3. Al aceptar esta Política, declaras que conoces y estás de acuerdo con su contenido y con otras Políticas aplicables, incluida la Política de Privacidad, que, a pesar de estar en texto separado, forma parte de los Términos Generales de Uso de e-duc@ción.
1.4. e-duc@ción no realiza un control editorial previo de los productos comercializados, así como tampoco evalúa la tecnicidad y experiencia de quienes los producen. La existencia de un producto y su adquisición a través de la plataforma no se pueden considerar como garantía de calidad de contenido y resultado, bajo ninguna circunstancia. Al adquirirlo, el comprador declara tener plena consciencia de estas informaciones.
1.5. e-duc@ción puede rechazar o cancelar una orden de compra, además del pago de comisiones a los Afiliados, si identifica que el Comprador consiste en un Afiliado que compra a través de su propio enlace, o si los datos del Comprador no se completan totalmente con sus informaciones reales.
1.6. e-duc@ción puede negarse a aprobar una compra solicitada por un Comprador que ya haya realizado más de una solicitud de reembolso a través de la Plataforma.
1.7. Los servicios y características puestos a disposición a través de la Plataforma se proporcionan tal como se presentan («as it is«), sin garantías expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico, propiedad, no infracción y protección contra virus informáticos u otro código dañino.
1.8. El Comprador debe obtener cualquier información adicional sobre el Producto directamente con el Creador después de la compra. El Comprador recibirá un email para entrar en contacto con el Creador.
1.9. La compra aparecerá en el extracto o factura de su tarjeta de crédito indicando el nombre de e-duc@ción. Sin embargo, esto consiste en una mera identificación de e-duc@ción como facilitadora del pago, ya sea en la factura o en el extracto de la tarjeta, y no convierte a la Plataforma en un vendedor o responsable del Producto, ni de su funcionalidad, características, oferta y publicidad.
1.10. Para problemas y dudas sobre la compra, tales como opciones de pago, acceso al Producto, reembolso y asistencia general, el Comprador debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de este link.
1.11. e-duc@ción es una plataforma para la distribución de productos digitales y no tiene vínculo laboral, de empleo u otra relación con los Creadores y solo brinda servicios de tecnología y distribución digital de los Productos. En la forma de los Términos de Uso, e-duc@ción no es responsable del Producto comprado, ya que su contenido, funcionalidad, calidad, oferta y publicidad son responsabilidad exclusiva del Creador.
1.12. Cuando los Usuarios realizan una transacción en un Producto a través de la Plataforma, celebran un contrato directamente entre ellos. e-duc@ción no es ni se convierte en parte, interviniente o garantiza ninguna relación entre los Usuarios. e-duc@ción no crea, elabora, controla, respalda ni suministra ningún Producto a los Usuarios. Los Creadores son responsables de los contenidos e informaciones relacionadas con sus Productos, siendo responsables de su existencia y de sus características, calidad, prestaciones, cantidad, oferta y publicidad. Para resolver los problemas relacionados específicamente con el contenido del Producto comprado, el Comprador deberá comunicarse con el equipo del Creador.
2. Entrega de los Datos de acceso
2.1. El plazo de entrega de los datos de acceso puede variar según el medio de pago, por ejemplo: (a) Solicitud de pago, hasta 72 horas; (b) Tarjeta de crédito, hasta 24 horas; (c) Transferencia online, hasta 8 horas. Los plazos deben contarse a partir de la confirmación del pago.
3. Solicitud de Reembolso de las Transacciones
3.1. Plazo para la solicitud: El Comprador podrá solicitar el reembolso de valores pagados, siempre que se respete el plazo mínimo establecido por la ley o por el Creador, en caso superior. El plazo comenzará a partir de la efectivización de la compra y se contará en días, excepto cuando la ley lo prevea de otra manera. La solicitud de reembolso fuera del plazo debe hacerse directamente al Creador, quien tendrá que autorizarla, excepto cuando el reembolso deba ser procesado para garantizar el compromiso de e-duc@ción y el cumplimiento de la ley.
3.1.1. Salvo previsión expresamente contraria, los plazos de reembolso son aplicables solo a las compras de nuevos Productos. Las renovaciones de suscripción no se consideran adquisiciones de nuevos Productos, no siendo posible que el Comprador solicite el reembolso de los valores pagados a partir del 2do (segundo) pago recurrente, sino solamente la cancelación de la suscripción, a fines de que no haya nuevas renovaciones.
3.2. Uso del contenido: e-duc@ción puede rechazar el reembolso completo de los valores pagados, incluso dentro del período de garantía, en el caso de que el Comprador haya utilizado todo el Producto adquirido como, por ejemplo, haber accedido y consumido todas las clases de un curso, haber participado en un evento o descargado todos los archivos disponibles, dejando a e-duc@ción y al Creador en clara desventaja. Esta es una prerrogativa exclusiva de e-duc@ción y no del Creador.
3.3. Medio para la solicitud: Además de la Central de Ayuda, e-duc@ción cuenta con un formulario específico para las solicitudes de reembolso. Los Compradores son conscientes de que esos son los únicos medios válidos para realizar una solicitud y de que no deben responder emails automáticos o eventualmente enviados durante el proceso de adquisición de un Producto. Estos emails no poseen medios válidos para recibir solicitudes ni son monitoreados por e-duc@ción.
3.4. Forma de procesamiento y plazo para la finalización: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para su conclusión es de (a) hasta 30 (treinta) días en el caso de transferencia bancaria; y (b) hasta 90 (noventa) días, en las compras realizadas con tarjeta de crédito. La finalización de los reembolsos usando tarjeta de crédito dependerá exclusivamente de los operadores de la tarjeta, sin ninguna gestión de e-duc@ción.
3.5. Chargeback: El Comprador es consciente de que la presentación de Chargeback impide que e-duc@ción procese eventuales reembolsos mientras el proceso esté en curso. Los reembolsos solo se pueden realizar una vez que este proceso haya finalizado y según su resultado.
4. Bloqueo de acceso y denegación de compra
4.1. Al realizar una orden de compra, el Comprador comprende y acepta que e-duc@ción puede, a su entera discreción, impedir el acceso del Comprador a la Plataforma de manera preventiva, siempre que tenga conocimiento de cualquier evidencia de hecho o conducta que pueda caracterizar una violación de los Términos de Uso o Políticas de e-duc@ción. El bloqueo preventivo se mantendrá hasta que (a) e-duc@ción determine que el hecho o la conducta sospechosa no caracterizan una infracción; o (b) e-duc@ción reciba regularmente una notificación de una orden judicial o una determinación de las autoridades administrativas para revertir el bloqueo. Si e-duc@ción confirma la ocurrencia de alguna violación por parte del Comprador, el bloqueo preventivo puede convertirse en uno permanente, de acuerdo con los Términos de Uso, sin generarle al Comprador el derecho a una indemnización o revocación.
4.2. Entre otras circunstancias previstas en los Términos de Uso, e-duc@ción puede negarse a aprobar una orden de compra si (a) la realiza un Comprador que haya hecho una solicitud de reembolso a e-duc@ción por el mismo Producto; (b) la realiza un Comprador cuyo nombre o identidad esté vinculado a listas públicas o privadas diseñadas para identificar a personas involucradas en actividades ilegales o irregulares; o (c) si e-duc@ción encuentra que el Comprador ha adoptado un comportamiento atípico o sospechoso, que podría poner en riesgo la Plataforma, sus Usuarios o a terceros.
5. Compras en la Funcionalidad de Prueba
5.1. Funcionalidad de Prueba: El Creador puede poner a disposición el Producto a través de la funcionalidad de Prueba, un período de uso no vinculante, por parte del Comprador, que puede variar de 1 a 30 días, según la elección del Creador. El período de Prueba tiene la finalidad de permitir que nuevos Compradores prueben el Producto. La elegibilidad del modo de Prueba, su uso y duración deben ser determinados por el Creador a su entera discreción. El Creador puede limitar la elegibilidad para evitar el abuso de la modalidad de Prueba siempre que lo haga en base a estos Términos. El Creador cobrará al Comprador el valor del Producto al final del período de Prueba establecido, a menos que el Comprador cancele el uso de la Prueba antes del final de ese período.
5.1.1. En los productos de suscripción, los Creadores pueden optar por la funcionalidad de Prueba en el modelo gratuito o test-drive, a su entera discreción. La diferencia entre estas modalidades es que el Comprador, al decidir continuar con el Producto adquirido en la modalidad test-drive, deberá abonar el período utilizado, lo que no ocurre en el modelo gratuito.
6. Compras realizadas por el recuperador automático de ventas
6.1. Compras rechazadas: El Creador puede activar el Recuperador Automático de Ventas para sus Productos. Esta herramienta permite que las transacciones rechazadas por falta de límite en la tarjeta del Comprador sean automáticamente transformadas en transacciones recurrentes mensuales. Es un servicio que se ofrece al Creador y está directamente relacionado a su Producto.
6.2. Datos actualizados: El Comprador deberá mantener los datos informados por ocasión de la compra, inclusive sobre la tarjeta de crédito utilizada, siempre válidos y actualizados, para que las transacciones recurrentes sean realizadas en las fechas de vencimiento, hasta el pago integral del valor debido, en conformidad con el período elegido para realizarlo.
6.3. Bloqueo de acceso: En caso de falta de autorización o aprobación de cualquier transacción relativa a cualquier mes subsecuente, por cualquier motivo, el acceso del Comprador al Producto se bloqueará hasta que todos los cobros en atraso sean debidamente pagados.
7. Compra de entradas para eventos
7.1. En el caso de compra de entradas para eventos registrados por el Creador, que deben ocurrir bajo la total responsabilidad del Creador, sin ninguna responsabilidad subsidiaria o solidaria de e-duc@ción, se aplicarán las siguientes reglas y condiciones:
7.1.1 Las reglas para reembolsar el valor pagado en caso de arrepentimiento de la compra son definidas por el Creador. Entonces, para confirmar las reglas específicas para la adquisición de entradas, verifica esta información en la página de venta de las entradas o ponte en contacto con el Creador responsable.
7.1.2. Te recordamos que, en algunos casos, los Creadores solo aceptan el cumplimiento de la solicitud de devolución si el Comprador la realiza dentro de los siete días siguientes a la fecha de compra, y siempre que la solicitud de devolución se realice con al menos 48 horas de antelación a la hora de inicio del evento. Por eso, lee atentamente las políticas y reglas del evento proporcionadas por el Creador.
7.1.3. No se autorizarán las solicitudes de reembolso por compra de entradas para eventos solicitados el día del evento o después de que el Comprador haya realizado el check-in.
7.1.4. Si el Comprador opta por hacer un upgrade de la entrada comprada inicialmente (es decir, su canje por una entrada con condiciones distintas a las de la entrada original), el período de reembolso seguirá vinculado a la fecha de compra de la entrada comprada inicialmente, el período no se modificará en motivo de la actualización.
7.1.5. El Creador y organizador del evento será el único responsable de los costes y responsabilidades con el reembolso de todos los Compradores si, por cualquier motivo, el evento no se realiza o no procede como se había ofrecido. e-duc@ción tendrá derecho de devolución frente al Creador por cualquier cantidad que la Plataforma esté obligada a pagar a los Compradores debido a una acción, reclamación o proceso administrativo, judicial o extrajudicial.
7.2. Cabe señalar que, en el caso de entradas para eventos, los impuestos serán de aplicación de acuerdo con las normas y reglamentos del país donde se realice el evento.
8. Productos de Suscripción
8.1. Renovación automática: Por regla general, la renovación de una suscripción se produce de forma automática, por un período de tiempo igual, y siempre al final del período previamente definido por el Creador. Para que no haya renovación y nuevos cobros, el Comprador debe cancelarla antes del plazo de renovación, lo que puede realizarse en cualquier momento, sin ninguna interferencia de e-duc@ción. Al no cancelar un cobro recurrente, el Comprador acepta y autoriza su renovación.
8.2. Cancelación: El Comprador puede cancelar una suscripción de la siguiente manera: (a) a través de la plataforma, completando este link; (b) a través del Creador, contactándolo directamente; y (c) a través de su cuenta PayPal, siempre que este sea el método de pago.
8.2.1. La cancelación de una suscripción solo impide su renovación al final del período definido por el Creador, y no suspende los cobros por los valores del período anterior a la cancelación. Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son procedimientos diferentes.
8.3. Morosidad: El retraso en el cumplimiento de los pagos recurrentes de Productos de suscripción puede generar, para el Comprador, además de bloqueo del acceso al Producto adquirido, la cancelación de la respectiva suscripción, a criterio exclusivo de e-duc@ción.
9. Compras realizadas desde la Unión Europea
9.1. Si la compra se hace por una persona ubicada en la Unión Europea, el Comprador puede proporcionar un número de identificación de IVA (Impuesto al Valor Agregado) válido para que pueda identificarse como un cliente corporativo y, por lo tanto, como una persona sujeta a fiscalidad del IVA. Sin embargo, si el Comprador no proporciona un número de identificación de IVA válido dentro de un tiempo razonable, e-duc@ción asumirá que no es una persona sujeta a impuestos. En consecuencia, tú, Comprador, aceptas que el período de 15 días después de la orden de compra se considerará un período razonable para que se indique un número de identificación de IVA válido para fines de tratamiento fiscal, si corresponde en tu caso. Para comprobar la validez de un número de identificación de IVA, consulta este link.